Foire aux questions

Questions, commentaires, réclamations ? Retrouvez ici les réponses à vos questions sur les hôtels de la SEH

Que vous soyez en train de préparer un séjour prochain dans nos hôtels ou que vous nous ayez déjà rendu visite, nous sommes à votre écoute et nous vous apportons les réponses aux questions que vous vous posez ou aux remarques que vous exprimez : cet espace vous est entièrement dédié !

FAQ

01. RECHERCHE ET RESERVATION D’UN HOTEL

Les hôtels affichés sont classés par rayon kilométrique, à savoir du plus près de la destination demandée au plus loin.

Les prix affichés correspondent au meilleur tarif de l’hôtel, aux dates de séjour demandées. Il s’agit en général d’un prix par chambre correspondant au nombre de personnes demandées dans le moteur de recherche. Si vous souhaitez effectuer un séjour de plusieurs nuits, le prix qui sera affiché sera global et multiplié par le nombre de nuits, pour le séjour.

La plupart des prix indiqués sur le site sont les prix TTC pour l’hébergement seul, autrement dit le prix de la chambre, hors prestation additionnelle comme le petit-déjeuner, la demi-pension, un lit supplémentaire ou toute autre option que les hôtels pourraient proposer à la réservation. Certains tarifs, notamment nos offres, peuvent comprendre le prix de la chambre, mais aussi inclure des prestations additionnelles tels le petit déjeuner, un dîner ou autre : dans ces cas précis, ceci vous sera clairement stipulé dans le descriptif de l’offre. 

La taxe de séjour est une taxe touristique que les hôtels reversent à leur mairie. Selon les villes, elle peut s’appliquer sur les chambres, sur les personnes, elle peut être saisonnière voire être inexistante. Le montant affiché pour cette taxe de séjour est déjà un montant total (et englobe toutes les chambres ou toutes les personnes de la réservation). 

Sur notre site Internet, vous avez la possibilité d’effectuer des réservations en temps réel, autrement dit avec les tarifs et les disponibilités réels de l’hôtel choisi. Une fois que vous avez terminé, votre réservation est ferme et définitive.  

Vous pouvez réserver plusieurs chambres à la fois, avec des occupations (nombre de personnes dans la chambre) différentes par chambre. Par contre, vous ne pouvez pas réserver plusieurs hôtels dans une seule réservation : vous ferez dans ce cas une réservation d’hôtel après l’autre. A l’issue de votre prise de réservation, un mail de confirmation vous sera envoyé, toutes les informations de  votre séjour y seront indiquées. 

Si vous ne trouvez pas satisfaction sur notre site Internet ou si vous rencontrez des difficultés à réserver, n'hésitez pas à contacter notre centrale de réservations qui saura vous aider efficacement : 0826 10 39 09 (0,15 € /mn) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9 h à 12 h. 

Le paiement en ligne n’est pas la règle sur notre site. Vous devez renseigner vos coordonnées bancaires afin de valider et garantir votre réservation. Mais le fait de renseigner ces coordonnées ne veut pas dire que nous allons débiter votre carte bancaire, et dans la plupart des cas, nous ne le faisons pas. L’information est clairement stipulée sur votre document de confirmation de réservation : vous saurez ce qui est à payer à l’hôtel et/ou ce qui a, le cas échéant, déjà été payé en ligne à la réservation. 

Pour l’ensemble de nos marques, le seul cas de débit de votre carte bancaire concerne la réservation de certaines offres spéciales, en prépaiement immédiat, (cas des offres non modifiables et non annulables, par exemple). Dans ce cas, cette information vous sera indiquée dès la page de présentation de l’offre et dans ses conditions de vente et l’intégralité du séjour sera prélevée sur votre carte bancaire. Quand votre réservation a été payée immédiatement en ligne, c’est clairement stipulé sur votre document de confirmation de réservation. Il se peut cependant que, si vous réservez des options (des petits déjeuners, une demi-pension, etc.), celles-ci ne soient payables qu’à l’hôtel, même si le montant de la chambre a été payé à la réservation. Ceci est également indiqué clairement sur votre confirmation de réservation. 

Enfin, il est à noter que la taxe de séjour est directement payable sur place à l’hôtel et ne fait pas partie du montant qui peut-être prépayé à la réservation. Le montant de la taxe de séjour dont vous devrez vous acquitter à l’hôtel sera également indiqué sur votre document de confirmation de réservation. 

D’une manière générale, beaucoup d’hôtels prévoient une arrivée (check-in) possible à partir de 15 h et un départ (check-out) à midi au plus tard le jour du départ. Mais ceci peut varier d’un hôtel à l’autre. Sur chaque fiche hôtel, cette information sera mentionnée et pendant votre processus de réservation, ce sont également des informations qui vous seront rappelées.
 
Si vous comptez arriver tardivement, nous vous conseillons vivement de prévenir l’hôtel par téléphone, afin que des informations utiles vous soient communiquées, le cas échéant (vous fournir le code d’accès à la porte, vous laisser la clé à disposition).  Les coordonnées de l’hôtel figurent sur chaque fiche hôtel et dans votre document de confirmation de réservation. N’hésitez donc pas contacter l’hôtel pour toute question relative à votre séjour ou pour prévenir l’hôtel de toute information utile sur vos besoins pendant le séjour. 

Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales de vente des marques de SEH United Hoteliers pour connaître la politique de réservation de SEH United Hoteliers. 

  • Via notre moteur de recherche et son champ de recherche « fulltext »:
    Notre moteur de recherche est simple à utiliser. Il se compose d’un champ de recherche libre, fonctionnant en auto-complétion, autrement dit avec une «aide à la saisie ». Des suggestions de destinations ou d’hôtels s’afficheront au moment de votre saisie. Dans ce champ de recherche libre, vous pouvez saisir un pays, une région, un département, une ville, voire le nom d’un hôtel ou une adresse précise. 
    NB : il est à noter que si vous effectuez une recherche sur la ville de « Nantes » par exemple, vous aurez tous les hôtels situés sur la ville mais aussi ceux situés dans un certain rayon par rapport à la ville demandée.
     
  • Via notre outil de recherche vocale:
    Si vous utilisez le navigateur Chrome ou sur vos outils mobiles, tablette ou smartphone, vous pouvez utiliser notre outil de recherche vocale en cliquant sur le petit micro situé à droite du champ de saisie du moteur de recherche. Une fois que vous aurez cliqué sur le micro, un message s’affichera au même endroit, indiquant que vous pouvez parler et indiquer votre destination : région, département, ville, nom d’hôtel…
     
  • Via notre recherche cartographique et le picto carte situé en haut à droite du moteur de recherche:
    Si vous ne savez pas précisément ce que vous recherchez ou si vous souhaitez trouver un hôtel à proximité d’un lieu de rendez-vous, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche sur une carte en cliquant sur le petit sigle « Carte » situé en haut à droite du moteur de réservation sur les home-pages des sites. A partir de là, vous pourrez cibler précisément votre recherche en zoomant l’affichage de la carte, jusqu’à ce que des hôtels vous soient présentés.

02. CONSULTER, ANNULER OU MODIFIER UNE RESERVATION

Pour consulter votre réservation, vous devez posséder un compte client. Une fois que votre compte client est créé, vous pourrez accéder à votre historique de réservation ainsi qu’aux réservations à venir.
Un email vous a également été envoyé à l’issue de votre réservation. Ce document appelé « confirmation de réservation » récapitule l’ensemble de votre séjour et des prestations que vous aurez choisis.

Voici la section des conditions générales de vente consacrées à la politique d’annulation : 

Pour toute modification de réservation (changement de dates de séjour, de noms, de nombre de personnes de type ou de nombre de chambres, etc.), nous vous prions de vous adresser par e-mail pendant les heures d'ouverture à support@seh-hotels.com ou par téléphone à notre centrale de réservations au : 0826 10 39 09 (0,15 € TTC/minute) depuis la France (+ 33 1 70 23 81 63 depuis l’étranger) ou par fax au 01 42 06 25 52 (depuis la France) ou +33 1 42 06 25 52 (depuis l’étranger) en vous munissant au préalable de votre numéro de confirmation de réservation. Horaires d’ouverture de la centrale de réservation : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. 

Vous disposez également d’une possibilité de modifier en ligne votre réservation en vous connectant sur le site sur lequel vous aurez pris votre réservation et en vous munissant de votre numéro de confirmation de réservation. Les modifications de réservation sont autorisées. Si néanmoins, la modification portait sur l’annulation d’une partie du nombre de nuits de la réservation, alors les règles d’annulation mentionnées ci-dessous s’appliqueraient.

Vous pouvez procéder exactement de la même manière pour annuler votre réservation. Si toutefois, vous n’étiez plus dans les délais autorisés pour annuler votre réservation sans frais, alors les conditions d’annulation tardive définies au paragraphe 5 s’appliqueraient.

03. PROGRAMME DE FIDELITE CARTE ACCENT

La carte Accent est une carte de fidélité gratuite permettant de cumuler des points à chacun de vos séjours dans les hôtels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL et Relais du Silence et de bénéficier de nombreux avantages, cadeaux et réductions. Elle est nominative et strictement personnelle.

Vous pouvez consulter le détail des avantages de notre programme de fidélité Carte Accent, dans notre rubrique Fidélité.

  • Inscription en ligne : 
    Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité et demander votre carte Accent directement en ligne, depuis notre rubrique fidélité, en remplissant notre formulaire d’inscription ou lors de la création de votre compte client. Vous recevrez gratuitement votre carte Accent par courrier à l’adresse indiquée, dans un délai moyen de 7 jours ouvrés.
     
  • Inscription dans l’hôtel
    Vous pouvez demander votre carte Accent en vous adressant directement à la réception des hôtels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL et Relais du Silence. La carte Accent vous sera remise par l’hôtelier en échange du formulaire d’inscription complété. Le cumul de points se fait alors immédiatement.
     
  • Où puis-je utiliser ma carte Accent ?
    Ma carte Accent est valable dans tous les hôtels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL et Relais du Silence partout en France et en Europe.

La carte Accent n’a pas de durée de validité. 

Les avantages de la carte Accent s’appliquent uniquement sur les réservations effectuées en direct :

- par téléphone, directement auprès de l’hôtel ou de la Centrale de Réservations SEH au 
0 826 10 39 09 (0,15 € TTC/MN)
- sur le site Internet propre de l’hôtel ou de sa marque d’appartenance

Ils sont valables sur les tarifs affichés, les tarifs Forfaits commerciaux (applicables du dimanche au jeudi soir) et les tarifs Sociétés sous contrat (hors spécifique) avec la SEH. Les avantages du programme de fidélité Accent ne sont pas cumulables avec tout autre tarif, promotion ou offre spéciale.

Pour obtenir des points Accent, il vous suffit de présenter votre carte, à la réception de l’hôtel du séjour, au moment du règlement de la facture. Chaque nuit payée par le titulaire de la carte donne droit à des points Accent sur présentation de la carte à la réception de l’hôtel, au moment du règlement de la facture, en fin de séjour, et dans la limite de 5 nuits consécutives maximum par séjour.

Le barème de points appliqué est le suivant :
- 1 nuit dans un P’tit Dej-Hotel = 2 points Accent
- 1 nuit dans un Inter-Hotel = 3 points Accent
- 1 nuit dans un Qualys-Hotel = 4 points Accent
- 1 nuit dans un Relais du Silence = 4 points Accent

Le cumul de points se fait à compter du 1er séjour suivant la réception de la carte Accent.

Chaque point Accent est valable 2 ans par jour calendaire à compter de la date d’attribution du point. Au bout de 2 ans, les points Accent acquis et non utilisés sont automatiquement annulés.

Le titulaire de la carte Accent doit s’assurer personnellement que les points qu’il a obtenus lui sont bien crédités. Si le titulaire constate que des points n’ont pas été crédités correctement, il peut demander une mise à jour de son compte dans un délai de 4 semaines suivant le séjour concerné par la demande. Cette demande de mise à jour doit être accompagnée de tous les justificatifs nécessaires : copie de la facture du séjour éditée par l’hôtel et établie au nom du titulaire de la carte.
Vous pouvez effectuer une demande de mise à jour de vos points, depuis votre compte client fidélité.

Pour obtenir vos cadeaux, il vous suffit de les demander, à la réception de l’hôtel de votre choix et de présenter votre carte Accent.

Le programme de fidélité Accent donne droit, à partir du 2e séjour, et dans la limite de validité de vos points à :
- pour 20 points Accent = 1 bouteille de champagne Laurent-Perrier brut sous coffret
- pour 30 points Accent = une réduction immédiate de 40€ (48 CHF en Suisse)
- pour 40 points Accent = une carte d’une valeur faciale de 50€ utilisable dans tous nos établissements (60 CHF en Suisse)
- pour 100 points Accent = une carte de réduction de 120€ à valoir sur l’achat d’un coffret de la gamme des coffrets cadeaux Relais du Silence

Il s’agit d’une réduction d’un montant de 40€ (48 CHF en Suisse), applicable immédiatement et déduite de la facture par l’hôtel du séjour, sur demande du titulaire de la carte, et sur présentation de celle-ci, contre 30 points Accent. Elle n’est pas remboursable et ne peut être portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire.

La réduction immédiate de 40€ ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l'hôtel à l'issue du séjour.

La carte 50€ est une carte d’une valeur faciale de 50€ (60 CHF en Suisse). Elle est activée par l’hôtel, sur demande du titulaire de la carte Accent, et sur présentation de celle-ci, contre 40 points Accent.

La carte 50€ permet de payer, en une seule fois, tout ou partie des prestations hôtelières ou de restauration dans les hôtels P’tit Dej-HOTEL, INTER-HOTEL, QUALYS-HOTEL et RELAIS DU SILENCE. Elle doit être présentée en réception de l’hôtel de votre choix qui en vérifie la validité avant de l’accepter comme moyen de paiement.

Elle est utilisable 24h après son activation et valable 12 mois (ticket d’activation remis par l’hôtel à conserver par le titulaire de la carte). La carte 50€ est cumulable : vous pouvez utiliser plusieurs cartes 50€ actives comme moyen de paiement, lors d’un même séjour. La carte 50€ n’est pas nominative et peut donc être utilisée par son bénéficiaire ou toute autre personne de son choix. La carte 50€ n’est pas remboursable et ne peut être portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement. La carte 50€ ne s'utilise que lors de paiements/règlements effectués sur place, directement à l'hôtel à l'issue du séjour.
 

La carte de 120€ est une carte permettant d’obtenir une réduction d’un montant de 120€ sur l’achat d’un coffret cadeau de la gamme Relais du Silence (+ frais de port forfaitaires offerts à hauteur de 7€ maximum). 
Elle est activée par l’hôtel, sur demande du titulaire de la carte Accent, et sur présentation de celle-ci, contre 100 points Accent.

La carte 120€ permet d’obtenir une réduction de 120€ sur l’achat d’un coffret cadeau de la gamme Relais du Silence (+ frais de port forfaitaires offerts à hauteur de 7€ maximum). Elle est utilisable 24h après son activation et valable 6 mois, pour la commande du coffret cadeau.  La carte 120€ n’est pas remboursable et ne peut être portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire. En cas de non utilisation avant la fin de sa date de validité, de perte, de vol ou de destruction, son bénéficiaire ne pourra prétendre à son remboursement ou remplacement.

La carte 120€ est utilisable exclusivement sur la boutique de coffrets cadeaux des Relais du Silence. Pour commander un coffret cadeau Relais du Silence et bénéficier des 120€ de réduction, le bénéficiaire doit saisir, sur la boutique en ligne http://www.relaisdusilence.com/coffrets-cadeaux/index.php, le code de réduction correspondant aux 14 chiffres inscrits au dos de la carte 120€. 

Pour tout achat d’un coffret cadeau d’un montant inférieur à 120€, la différence ne pourra pas être remboursée. Pour tout achat d’un coffret cadeau d’un montant supérieur à 120€, le bénéficiaire pourra compléter par un autre moyen de paiement (carte bancaire, paypal ou chèque).

La création d’un compte utilisateur va permettre plusieurs choses : 
• De faciliter vos prises de réservation : vos données personnelles sont stockées, vous n’aurez donc pas à les ressaisir à chaque réservation (nom, prénom, adresse, email, etc.). A partir de votre email et d’un mot de passe, vos données personnelles s’afficheront automatiquement quand vous effectuerez une réservation, ce qui vous fera gagner du temps. Si vous êtes déjà connecté à votre compte, les informations s’afficheront automatiquement lors de votre réservation.

• D’avoir accès à un historique de réservations : vous verrez vos réservations passées et vos réservations futures (utiles pour les voyageurs réguliers).  Vous pourrez à partir de votre compte client également modifier ou annuler vos réservations.

• D’avoir accès à un espace de préférences : vous allez pouvoir définir vos critères de préférence, ce afin que nous puissions vous proposer des établissements correspondant au mieux à vos goûts et préférences, et ainsi mieux vous satisfaire.

• D’avoir accès à toutes les informations concernant votre compte de fidélité Carte Accent : historique de points et de cadeaux en attente ou à venir…

Lors de la création de votre compte client, un email de confirmation vous sera automatiquement envoyé. Vous devrez alors cliquer sur le lien présent dans l’email pour confirmer la création de votre compte personnel.

Pour recevoir vos identifiants de connexion et accéder à votre compte client, vous pouvez demander une réinitialisation de vos identifiants en cliquant sur le lien «  mot de passe perdu » présent dans la fenêtre de connexion à votre compte client.

Il suffit pour cela de vous connecter à votre compte client, avec les identifiants transmis par email lors de votre inscription.

Pour accéder à votre compte de fidélité Accent depuis votre iPhone, vous devez au préalable vous enregistrer sur l’application Accent Fidelite Hotel et générer les codes d’identification nécessaires à votre première connexion. Ces codes d’identification s’obtiennent directement depuis « votre compte client ».

04. SUIVI SATISFACTION / Service Client

Les notations et avis des clients postés sur ce site Internet sont issus des réponses aux questionnaires de satisfaction envoyés par email aux clients après leur séjour dans l'hôtel. Les réponses récoltées sont directement et quotidiennement publiées sur ce site sans que notre partenaire de récolte Qualitelis n'effectue une quelconque modification dans les textes des commentaires ou dans les notations associées.

Pour chaque réservation que vous effectuerez sur l’un de nos sites internet et à l’issue de votre séjour, vous recevrez, un email avec un lien vers notre questionnaire de satisfaction. Celui-ci ne vous prendra que quelques minutes à remplir et votre avis nous sera précieux. D’une part, il nous permettra d’établir une notation des hôtels qui est un critère majeur de l’évaluation annuelle de nos hôtels, d’autre part, tous ces avis seront mis à la disposition des hôtels qui peuvent, le cas échéant y répondre, mais aussi tenir activement compte des avis, afin d’améliorer leur qualité de service, si nécessaire.
 
Enfin, sachez que pour tout sujet lié à la qualité (portant sur la réservation ou le séjour), la SEH dispose d’un service dédié qui étudie toutes les remontées des clients, en faisant, si nécessaire, la liaison avec les hôtels. Vous pouvez contacter ce service en envoyant un email à : servicequalite@seh-hotels.com 

05. DONNEES PERSONNELLES

Les informations que vous transmettez par le biais de notre site internet sont strictement confidentielles. Ces informations sont utilisées pour le traitement de votre commande. Notre groupe et nos sites respectent la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.

06. AUTRES QUESTIONS ?

Si vous avez une question non couverte par cette Foire aux Questions, n'hésitez pas à contacter notre centrale de réservations au 0826 10 39 09 (0,15 € /mn) ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h (si votre question a trait à la réservation) ou à appeler le siège de la SEH pour toute autre question au 01 42 06 41 41.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire (Posez votre question), le service concerné par votre demande vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi nous envoyer un email à : contact@seh-hotels.com

FAQ : Posez votre question !

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre Foire Aux Questions ou si vous avez un commentaire à nous faire parvenir, n’hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous, en étant le plus précis possible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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