IDéHOTEL, la plate-forme de services dédiée aux hôteliers indépendants

Filiale de SEH United Hoteliers, IDéHOTEL regroupe tous les services aux hôteliers dans les domaines des achats, de la formation et de la qualité :


IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat

IDéHOTEL Achat intervient dans deux domaines principaux :

• La fourniture de produits et services négociés auprès de fournisseurs référencés

• L’accompagnement des hôteliers pour leurs projets et travaux.

Les hôteliers de nos marques P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel et Relais du Silence, peuvent accéder, via un site dédié (www.idehotel.com) au catalogue complet des fournisseurs référencés et bénéficier des produits et des mercuriales, adaptés à chaque marque et négociés aux meilleures conditions tarifaires.


IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation

IDéHOTEL Formation est l’école de SEH United Hoteliers pour tous les besoins de formation des hôteliers. Elle a pour vocation d’être leur partenaire privilégié en proposant :

• Des formations sur les thématiques « métiers » au plus proche des besoins quotidiens.

• Des modules permettant de développer les compétences des équipes et donc d’augmenter la « satisfaction client » et le chiffre d’affaires.

• Pour les hôteliers nouvellement membres, une formation obligatoire aux techniques et outils de fonctionnement de la coopérative pour optimiser les retombées liées à leur adhésion.

•  Un choix de dates et de lieux géographiques de formation au plus proche des établissements hôteliers.


IDéHOTEL Qualité

Parce que la qualité est clé, notre service IDéHOTEL Qualité met à la disposition des hôteliers des outils destinés à mesurer la satisfaction client et à améliorer la qualité des prestations hôtelières.


L’audit Qualité

L’audit Qualité

Pour adhérer à l’une des 4 marques de SEH United Hoteliers (P’tit Dej-Hotel, Inter-Hotel, Qualys-Hotel ou Relais du Silence), le postulant doit répondre aux standards de qualité requis par la coopérative.

SEH United Hoteliers effectue chaque année, via un cabinet spécialisé, une visite mystère obligatoire. Ce contrôle anonyme s’appuie sur une grille de mesure envoyée aux hôteliers. Chaque établissement doit obtenir un taux de conformité minimum de 85 %. En-dessous de ce taux, l’hôtel est convoqué en vue de son exclusion du réseau. Le respect de cette charte par les hôteliers permet en outre, à la coopérative d’attribuer la marque Qualité Tourisme ™, label distinctif spécifique à la France.

L’objectif de ces contrôles est d’apporter l’homogénéité indispensable en termes de qualité et de sécuriser la clientèle sur le niveau de service, de confort et d’équipements qu’elle retrouvera dans les établissements de la SEH United Hoteliers.


Les enquêtes clients post séjour

Un questionnaire de satisfaction est adressé automatiquement aux clients à l’issue de chaque séjour réservé via les sites internet, leur permettant de noter les hôtels mais aussi d’exprimer leur avis sur les hôtels du réseau. Ces avis sont ensuite affichés sur les sites Internet de nos marques et sur le portail multimarque www.seh-hotels.com, directement sur chaque fiche hôtel.

Chaque hôtelier a une connaissance précise des appréciations relatives à son hôtel via un outil mis à sa disposition par la coopérative qui lui permet d’avoir une vision “client” complète de son établissement.

Les hôtels des 4 marques de SEH United Hoteliers mesurent ainsi le niveau de satisfaction des clients qui séjournent dans leurs hôtels

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