La qualité au cœur de nos engagements

La qualité au cœur de nos engagements

Nous nous sommes engagés depuis plusieurs années dans une démarche qualité, caractérisée par une exigence et une volonté qui se retrouvent à tous les niveaux de notre activité. Nos hôtels sont sélectionnés sur la base des normes hôtelières en vigueur et de notre charte Qualité.

Nos hôteliers sont particulièrement attachés à ce que vos séjours dans leurs établissements se passent pour le mieux. C’est pourquoi nous prêtons une attention toute particulière à vos suggestions et commentaires.


Votre satisfaction est au cœur de nos exigences

• Un outil de mesure : le questionnaire de satisfaction

Nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé par email à l’issue de chacun de vos séjours. Chaque réponse au questionnaire est ensuite étudiée en détail, c’est pourquoi nous vous remercions de prendre quelques minutes pour y répondre. Vos retours sont importants car ils nous permettent de mesurer votre niveau de satisfaction et donnent lieu, si besoin, à des actions d’amélioration en totale collaboration avec nos hôtels.

• La publication des notes et commentaires clients sur chacun des sites du groupe

La SEH s’est engagée dans une démarche de publication des notes et commentaires clients sur l’ensemble de ses sites Internet. Pour cela, elle s’appuie sur l’organisme QUALITELIS qui garantit l’origine des notations et avis clients.
Les notations et avis des clients postés sont issus des réponses aux questionnaires de satisfaction envoyés par email aux clients après leur séjour dans l’hôtel. Les réponses récoltées sont directement et quotidiennement publiées sur ce site sans que Qualitelis n’effectue une quelconque modification dans les textes des commentaires ou dans les notations associées.


Les certifications de l’ensemble des hôtels

• Un contrôle qualité

Afin de compléter les avis recueillis par le biais des questionnaires de satisfaction client, nous mandatons un cabinet extérieur à notre société afin d’effectuer un contrôle anonyme (via une « visite mystère ») et de vérifier les prestations de l’hôtel dans leur intégralité. Ces audits nous permettent de garantir un niveau de qualité homogène pour l’ensemble des établissements du groupe.

• La marque Qualité Tourisme

La SEH est habilitée par le Ministère du Tourisme à accorder l'usage de la marque Qualité Tourisme aux hôteliers des différentes marques du groupe, sous réserve du respect de certains critères, mesurés notamment lors de la visite mystère. Aujourd'hui près de 80 % des hôteliers du groupe affichent la marque Qualité tourisme à l'entrée de leur établissement.

La SEH a été l'un des premiers groupes hôteliers à avoir été reconnu par le Ministère du Tourisme pour l'attribution de cette marque. La marque Qualité Tourisme distingue les professionnels du tourisme engagés dans une démarche qualité rigoureuse. Elle entre complètement dans le Plan Qualité France du Ministère du Tourisme, visant à maintenir la France dans sa position de leader mondial des destinations touristiques, par le biais de diverses actions ayant pour but de promouvoir la qualité de l'offre touristique nationale.   


HOTELCERT, ECOLABEL et la Clé Verte

La SEH peut orienter les hôteliers qui le souhaitent dans leur démarche volontaire de certification HotelCert, Ecolabel ou Clé Verte. Ces 2 derniers labels certifient les hôteliers engagés dans une démarche d’éco-responsabilité et de développement durable.

• Hotelcert

La marque HotelCert est une démarche qualité initiée par les professionnels de l’industrie hôtelière française. Créée en 2001, c’est une marque déposée AFNOR*. Elle se base sur un référentiel et un audit de contrôle ayant lieu tous les 18 mois et sur 7 engagements majeurs à l’attention de la clientèle.

• Ecolabel européen

Né en 1992, l’Ecolabel a été créé à l’initiative de l’Union Européenne. « Cette homologation symbolisée par une fleur est destinée à aider les consommateurs à discerner les produits et services plus verts et plus favorables à l’environnement. Tous les produits portant la "Fleur" ont été vérifiés par des organismes indépendants ; en France, le label est délivré par AFNOR* certifications. Ce label ne concerne pas seulement l’industrie hôtelière et s’étend à une quarantaine de groupes de produits différents. L’écolabel européen est une marque volontaire de certification de produits et services.

• La Clé Verte

La Clé Verte est un label volontaire international attribué chaque année par un jury indépendant à l’ensemble du secteur de l’hébergement touristique écologique. Ce label s’attache principalement à vérifier, la politique environnementale de l’hôtelier, sa gestion de l’eau, des déchets, de l’énergie, ses achats responsables et sa communication pour sensibiliser ses clients à l’environnement.

* AFAQ AFNOR - Certification - BP40 - 92224 Bagneux Cedex

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